„Für Menschen mit Diabetes kann guter Kundenservice im Alltag einen echten Unterschied machen. Deshalb geht es uns bei Abbott nicht nur darum, Fragen zu beantworten. Wir hören zu, verstehen individuelle Bedürfnisse und unterstützen mit Fachkompetenz, Empathie und verlässlichen Lösungen, damit Menschen sich sicherer fühlen und ihr Leben selbstbestimmt gestalten können.Dass wir bereits zum sechsten Mal in Folge als „Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Medizinprodukte ausgezeichnet werden, macht uns stolz. Diese Anerkennung gehört unseren Mitarbeitenden, die jeden Tag mit großem Engagement für unsere Kundinnen und Kunden da sind.“

Wolfgang Troebs, Director DACH für den Geschäftsbereich Diabetes Care bei Abbott

 

„Guter Kundenservice beginnt damit, zuzuhören. Deshalb sind die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden für uns ebenso wichtig wie unabhängige Bewertungen. Die Auszeichnung als ‚Kundenservice des Jahres 2027‘ bestätigt unseren Weg, unser Angebot konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten und persönliche Beratung mit digitalen Services zu verbinden. Darüber freuen wir uns. Gleichzeitig motiviert sie uns, jeden Tag noch besser zu werden.“

Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank eG

 

„Bei der DHL Express Customer Service GmbH möchten wir jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis machen. Unser Anspruch ist es, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie mit persönlichem Engagement, Kompetenz und Verlässlichkeit zu übertreffen. Gerade in herausfordernden Situationen können sich unsere Kundinnen und Kunden auf uns verlassen – heute genauso wie morgen.“

Pål Bjelkengren, Vice President CS, DHL Express Germany Customer Service GmbH

 

Elektromobilität verbindet Fahrzeug, Laden, Energie und digitale Services über Produkte und Märkte hinweg. Unser Anspruch bei Elli ist, dass sich diese Komplexität für Kundinnen und Kunden in Europa einfach und verlässlich anfühlt. Dafür braucht es Lösungen, die zuverlässig zusammenspielen, und einen Kundenservice, der die Zusammenhänge versteht. Die Auszeichnung bestätigt die Qualität, die unser Team dafür über Jahre aufgebaut hat, und ist zugleich Anspruch, diesen Standard kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Giovanni Palazzo CEO Volkswagen Group Charging (Elli)

 

Gerade als Bank wissen wir, wie wichtig Vertrauen ist. Es entsteht nicht nur durch gute Produkte, sondern vor allem durch die Menschen, die sich jeden Tag persönlich und engagiert für unsere Kundinnen und Kunden einsetzen. Guter Kundenservice passiert nicht einfach so. Er lebt von einer Haltung, die von Wertschätzung, Leidenschaft und Teamgeist geprägt ist.Diese Auszeichnung gehört deshalb vor allem unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Mit Kompetenz, Engagement und viel Herzblut machen sie jeden Tag den Unterschied. Dreimal in Folge ausgezeichnet zu werden, macht uns stolz und dankbar. Gleichzeitig sehen wir diese Anerkennung als Ansporn, unseren Service weiterzuentwickeln und jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.

Marco Moser, Head of Shortchannel Management

 

„Die Auszeichnung als „Kundenservice des Jahres 2027“ für unser Team im technischen Support erfüllt uns mit großer Wertschätzung und Stolz. Der Wettbewerb war für uns eine wertvolle Möglichkeit, unsere Servicequalität im Branchenvergleich zu evaluieren. Das somit erhaltene Feedback stellt für uns eine wichtige Informationsquelle dar, um bestehende Stärken gezielt auszubauen und Optimierungspotenziale systematisch zu identifizieren. Unser Anspruch bleibt dabei unverändert: den technischen Support kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das stets mit Blick auf die Bedürfnisse unserer KundInnen.“

Matthias Tellmann, Vice President IT, DHL Express Germany

 

Diese Auszeichnung ist eine große Freude für uns und vor allem eine Anerkennung für unser gesamtes Kundenservice-Team. Guter Service entsteht nicht allein durch Prozesse, sondern durch Menschen, die jeden Tag zuhören, mitdenken und für unsere Kunden da sind. Der Award für den Kundenservice des Jahres bestätigt uns, dass wir mit diesem Anspruch auf dem richtigen Weg sind – und motiviert uns, ihn jeden Tag aufs Neue einzulösen.

Hüseyin Dogan, Chief Operations Officer (COO), IONOS

 

Dass wir bereits zum dritten Mal als ‚Gewählt zum Kundenservice des Jahres‘ ausgezeichnet wurden, ist für uns alle bei Lease a Bike eine riesige Freude. Dieser erneute Erfolg zeigt uns vor allem eins: Unser Weg stimmt. Wir haben den Anspruch, immer bedingungslos auf der Seite unserer Kunden zu stehen. Deshalb gibt es bei uns keine Entwicklung und keinen Prozess, der nicht aus der Perspektive derer gedacht wird, die unser Dienstradleasing täglich nutzen. Kundenservice ist bei Lease a Bike kein isolierter Arbeitsbereich, sondern zieht sich durch alles, was wir tun.

Sabine Liebe, Chief Commercial Officer (CCO) / Geschäftsführerin

 

„Vertrauen entsteht nicht durch ein einzelnes gutes Erlebnis, sondern durch Verlässlichkeit bei jedem Kontakt. Genau dafür setzt sich unser Team Tag für Tag ein. Denn exzellenter Kundenservice entscheidet heute genauso über den Markenerfolg wie das Produkt selbst. Als Premiummarke sehen wir es als unsere Verantwortung unseren Endkundinnen und -kunden, ein stimmiges Gesamtpaket über die gesamte Customer Experience hinweg zu bieten. Dass sich dieser Einsatz nun erneut auch von außen bestätigt, freut uns besonders – und motiviert uns, diesen Anspruch weiter hochzuhalten.“

Paola Pomero, VP Quality Michelin Europe North

 

„Die Auszeichnung zum ‚Kundenservice des Jahres‘ bestätigt unseren eingeschlagenen Weg. Unsere Ambition ist die enge Verbindung von kundenorientierten digitalen Prozessen mit exzellentem Kundenservice. Digitale Angebote wie Webseite, Kundenportal und Chatbot greifen nahtlos mit dem persönlichen Kundenkontakt ineinander. Unsere Motivation für die Teilnahme war der Wunsch nach einem neutralen Spiegelbild: Wo stehen wir und was können wir noch verbessern? Bereits im Wettbewerb haben wir wertvolles Feedback erhalten und direkt umgesetzt. Das spornt uns an, den Service für unsere Kunden in Duisburg und auch bundesweit täglich noch einfacher zu gestalten.“

Christian Theves; Abteilungsleiter Privat- und Gewerbekundenvertrieb Stadtwerke Duisburg AG.

 

Für uns bedeutet Kundenservice weit mehr als die Bearbeitung von Anfragen. Er prägt die gesamte Beziehung zu unseren Kunden und trägt maßgeblich zum nachhaltigen Erfolg unseres Unternehmens bei. In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar werden, ist exzellenter Kundenservice ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Moderne Technologien und persönliche Kundennähe sind für uns dabei keine Gegensätze, sondern ergänzen sich zu einem leistungsfähigen und zukunftsorientierten Serviceerlebnis.Für unser Team ist die Auszeichnung zudem eine besondere Anerkennung der täglich geleisteten Arbeit. Sie motiviert uns, auch weiterhin mit Leidenschaft, Verlässlichkeit, Innovationsbereitschaft und echter Kundennähe zu handeln. Denn jeder Kontakt zählt – und jeder zufriedene Kunde ist ein gemeinsamer Erfolg.

Morten Severon, Geschäftsführer der Print & More GmbH

 

„Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Den Award in Deutschland zu erhalten, bestätigt für uns ganz klar eines der zentralen Leitprinzipien von VistaPrint: Unsere Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt all unseres Handelns zu stellen. Das Einzigartige an unserem Kundenservice ist zudem, dass wir weit über den traditionellen Support hinausgehen und direkte Unterstützung beim Design bieten. Das Kundenserviceteam hilft unseren Kundinnen und Kunden mit fachlichem Rat dabei, ihre Ideen zum Leben zu erwecken. Der deutsche Markt hat außerdem besonders hohe Anforderungen an Qualität, was die ESCDA-Auszeichnung für uns umso bedeutender macht. Der Award ist eine wertvolle Bestätigung der hervorragenden Arbeit, die unsere Teams jeden Tag leisten.”

Michael Fries, Executive Vice President EU & Global Manufacturing VistaPrint.

 

„Der beste Kundenservice entsteht nicht durch Zufall. Es braucht Menschen, die nicht nur Prozesse sehen, sondern mit echter Leidenschaft jeden Tag die Extrameile gehen. Ich bin stolz auf mein Team, das jeden Tag zuhört, empathisch ist und Lösungen findet – schnell, individuell und immer auf Augenhöhe. Unser Ziel: nachhaltige Beziehungen aufbauen und jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis machen.“

Guido Weissbrich, Director Commercial Operations

 

„Dass wir uns bei unserer allerersten Teilnahme am Benchmark ‚Kundenservice des Jahres‘ direkt den 1. Platz in unserer Branche sichern konnten, erfüllt uns alle bei Witt mit enormem Stolz und großer Freude. Diese Auszeichnung ist weit mehr als ein Siegel – sie ist eine direkte Wertschätzung für die tägliche Leidenschaft, Empathie und Professionalität unseres gesamten Service-Teams. Für uns ist exzellenter Kundenservice kein reiner Prozess, sondern ein echtes Versprechen an unsere Kundinnen und Kunden. Unsere Vision für den Witt-Kundenservice ist klar: Wir wollen persönliche Nähe und ehrliches Vertrauen mit modernsten, intelligenten Servicelösungen verbinden. Technologie unterstützt uns dabei, noch schneller und flexibler zu werden – doch der entscheidende Unterschied bleibt immer der Mensch, der zuhört, versteht und begeistert. Der Award bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert uns spürbar, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln und Tag für Tag Maßstäbe im Kundendialog zu setzen.“

Alexandra Deinath, Bereichsleiterin Customer Service, Witt-Gruppe