„Bei Michelin stehen die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden immer im Mittelpunkt. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser auf ihre Erwartungen abzustimmen. Als Premiummarke sehen wir es als unsere Verantwortung unseren Endkundinnen und -kunden, ein stimmiges Gesamtpaket über die gesamte Customer Experience hinweg zu bieten. Diese Auszeichnung bestätigt, dass sich unser Engagement und der Einsatz unseres Service-Teams lohnen.“

Tanguy Leon-Pflieger, VP Sales B2C Michelin Europe North.

 

„Die Qualität des Kundenservice ist eine wesentliche Säule dieses Kundenerlebnisses, bei dem wir in jeder Interaktion mit unseren Gästen nach Exzellenz streben. Unser Ziel ist es, einen kontaktreichen und unvergesslichen Service zu bieten, bei dem der Mensch weiterhin ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt.Ich habe volles Vertrauen in unsere Teams, die mit dieser Auszeichnung ihre Effizienz unter Beweis stellen – selbst in einem wettbewerbsintensiven und wirtschaftlich komplexen Umfeld.Dieser kollektive Erfolg bestätigt unsere Fähigkeit, die Teams in Projekte einzubinden, die ihr Know-how wertschätzen“

Statement Eric Poueys, Customer Contact Center Director

 

„Kundenservice ist das Herzstück unserer Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden. Er macht sichtbar, wie wichtig uns ihr Vertrauen ist und welchen hohen Stellenwert ihre Zufriedenheit für uns hat. Deshalb erfüllt es mich mit besonderem Stolz, dass wir erneut in der Kategorie „TV-Streaming“ als „Kundenservice des Jahres 2026“ ausgezeichnet wurden […].Diese Auszeichnung ist eine großartige Bestätigung für die tägliche Arbeit unseres gesamten Teams. Sie zeigt, dass unser Engagement für Empathie, Verlässlichkeit und lösungsorientiertes Handeln wahrgenommen und geschätzt wird. Mein herzlicher Dank gilt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit Leidenschaft und Einsatz diesen Erfolg ermöglicht haben. Ebenso danke ich unseren Kundinnen und Kunden für ihr Vertrauen, ihr Feedback und ihre Treue.“

Christoph Mühleib, Geschäftsführer HD Plus GmbH

 

“Bei Abbott steht der Mensch im Mittelpunkt, in jedem Gespräch, bei jeder Entscheidung. Unser Kundenservice ist darauf ausgerichtet, nicht nur zu unterstützen, sondern wirklich zu begleiten. Dafür setzen wir auf moderne Technologien, die schnelle und flexible Hilfe ermöglichen. Doch entscheidend bleibt der direkte Austausch: Kommunikation von Mensch zu Mensch, mit Aufmerksamkeit, Klarheit und dem echten Willen, weiterzuhelfen. Gerade im Gesundheitsbereich zählt jede Interaktion. Deshalb ist es unser Anspruch, nicht nur Lösungen zu bieten, sondern Vertrauen zu schaffen. Die erneute Auszeichnung als „Kundenservice des Jahres“ zeigt, dass dieser Anspruch spürbar wird – und bestärkt uns darin, diesen Weg mit Verantwortung und Engagement weiterzugehen.“

Wolfgang Troebs, Director DACH für den Geschäftsbereich Diabetes Care bei Abbott

 

„Die Auszeichnung ist eine schöne Bestätigung für das tägliche Engagement unserer Kolleginnen und Kollegen unseres ServiceCenters, aber auch in den dm-Märkten, den Verteilzentren und der Kolleginnen und Kollegen im dm-dialogicum. Unser Anspruch ist es, Kundinnen und Kunden in jeder Begegnung spürbar wertschätzend, kompetent und serviceorientiert zu begegnen. Dass dies wahrgenommen und honoriert wird, freut und motiviert uns sehr, diesen Weg konsequent weiterzugehen.“

Roman Melcher, Geschäftsführer bei dm Deutschland

 

„Bei Emma ist Kundenservice der Weg, auf dem wir uns täglich das Vertrauen unserer Kund:innen verdienen. Diese Anerkennung gehört den Teams, die Interaktionen in Ergebnisse für unsere Kund:innen verwandeln. Wir verbinden Innovation mit Empathie, um Service mühelos, proaktiv und zutiefst menschlich zu gestalten. Unser Versprechen bleibt: den globalen Standard für Kundenerlebnisse in der Schlafbranche zu setzen.“

Flavio Mestre, Head of Customer Excellence

 

„Unsere Kunden sind das Fundament unseres Erfolgs. Mit Leidenschaft setzen wir alles daran, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die nicht nur ihre Erwartungen übertreffen, sondern auch nachhaltige Verbundenheit schaffen. Indem wir ihre Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt stellen, bieten wir einen persönlichen, effizienten und empathischen Service, der spürbar Mehrwert in ihrem Alltag schafft.“

Hüseyin Dogan, Chief Operations Officer (COO), IONOS

 

Ein Kundenservice-Wettbewerb bietet eine wertvolle Gelegenheit, die eigene Servicequalität extern messen und bewerten zu lassen. In einem zunehmend umkämpften Marktumfeld ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und den steigenden Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Für uns stärkt der Kundenservice das Vertrauen in die Marke, fördert die Kundenbindung und wirkt sich langfristig positiv auf den Unternehmenserfolg aus. Wir sehen einen kundenorientierten Service letztlich nicht als reinen Kostenfaktor, sondern als eine Investition in nachhaltige Kundenbeziehungen und in die Zukunft unseres Unternehmens.

Jennifer Schwarz, Teamleiter 1st Level im TonerPartner Kundenservice

 

„Die Auszeichnung als „Kundenservice des Jahres 2026“ für unser Team im technischen Support erfüllt uns mit großer Wertschätzung und Stolz. Der Wettbewerb war für uns eine wertvolle Möglichkeit, unsere Servicequalität im Branchenvergleich zu evaluieren. Das somit erhaltene Feedback stellt für uns eine wichtige Informationsquelle dar, um bestehende Stärken gezielt auszubauen und Optimierungspotenziale systematisch zu identifizieren. Unser Anspruch bleibt dabei unverändert: den technischen Support kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das stets mit Blick auf die Bedürfnisse unserer KundInnen.“

Matthias Tellmann, Vice President IT, DHL Express Germany

 

„Kundenorientierung steht im Mittelpunkt unserer Mission bei smart Europe. Das spiegelt sich in allem wider, was wir tun – von Forschung und Entwicklung bis zum Aftersales. Wir glauben, dass uns dieses Engagement befähigt, exzellente, leicht zugängliche und transparente Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. Sind wir bereits an unserem ultimativen Ziel? Noch nicht – aber wir verbessern kontinuierlich unsere Prozesse, holen Feedback ein und lernen aus unseren Erfahrungen.“

Dirk Adelmann, CEO smart Europe

 

„Es ist uns eine große Ehre, erneut die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026" in der Kategorie "Kreditbanken" zu erhalten. Diese wiederholte Anerkennung zum zweiten Mal in Folge erfüllt unser gesamtes Team mit Stolz und bestätigt unseren Kurs. Darüber hinaus zeigt die deutliche Verbesserung unserer Leistung gegenüber dem Vorjahr, dass die kontinuierliche Weiterentwicklung und die konsequente Umsetzung des Feedbacks Früchte tragen. Für uns ist Kundenzufriedenheit kein kurzfristiger Sprint, sondern ein Marathon, bei dem wir jeden Tag aufs Neue alles geben – ob bei Beratung, Bearbeitung oder Erreichbarkeit. Die Auszeichnung motiviert uns zusätzlich, dem Credo der Crédit Agricole Gruppe mit jedem Kundenkontakt gerecht zu werden: "Working every day in the interest of our customers". Herzlichen Dank für diesen wichtigen Wettbewerb, der uns alle zusätzlich motiviert, die Kundenorientierung stets in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu stellen!“

Torsten Bauer, Leiter Kundenservice der Creditplus Bank

 

„Wir freuen uns riesig über diesen Preis. In einem umfassenden Branchenvergleich wurden verschiedenste Unternehmen analysiert – und wir durften den Preis mit nach Hause nehmen. Dieser Erfolg ist eine Anerkennung unseres Einsatzes, um die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und zu erfüllen.Denn für uns ist Kundenservice mehr als ein Prozess. Es ist echte Leidenschaft. Wir hören aktiv zu, zeigen Empathie, finden Lösungen – schnell, individuell und immer auf Augenhöhe. […]Diese Auszeichnung zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Aber sie ist auch Ansporn, weiterzugehen. Denn Service bleibt anspruchsvoll: Technologie, Beschwerdemanagement, Geschwindigkeit, Personalisierung – das alles fordert uns täglich heraus. […] Danke an mein gesamtes Team. Ihr gebt jeden Tag wirklich alles, um Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.“

Guido Weissbrich, Mitglied der Geschäftsführung, Commercial Operations

 

„Der Service am Kunden ist das beste Investment, dass ein Unternehmen tätigen kann und ist zugleich Visitenkarte und Grundstein für eine nachhaltige und vertrauensvolle Kundenbeziehung. Zur Serviceorientierung gehören schnelle Erreichbarkeit, fachlich kompetente und freundliche Beratung, die unkomplizierte Bearbeitung des jeweiligen Anliegens – und nicht zuletzt: Kundenbedürfnisse zu erfüllen, bevor sie überhaupt geäußert werden. Die Auszeichnung „Kundenservice des Jahres 2025“, über die wir uns sehr freuen, zahlt damit 100prozentig auf unsere Maxime „Customer first“ und die hohen Standards ein, die damit gegenüber unseren Kunden verbunden sind.“

Ottmar Bloching, CEO PAYONE GmbH

 

„Unsere KundInnen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Mit Leidenschaft und Kompetenz setzen wir uns täglich für exzellenten Service ein. Die Teilnahme am Wettbewerb „Kundenservice des Jahres“ war für uns deshalb eine wertvolle Gelegenheit, unser Engagement sichtbar zu machen und gemeinsam über uns hinauszuwachsen. Wir hören aktiv zu, reagieren schnell und finden individuelle Lösungen – zuverlässig, freundlich und professionell. Denn echter Kundenservice bedeutet für uns: Nähe, Vertrauen und Qualität. Und das jeden Tag aufs Neue.“

Pål Bjelkengren, Vice President CS, DHL Express Germany

 

„Wir bieten über alle Kanäle einen persönlichen Service und haben dabei einen hohen Anspruch. Deshalb freuen wir uns über qualifiziertes Feedback – direkt durch unsere Kundschaft sowie durch unabhängige Analysen. Wir freuen uns sehr, dass unsere kontinuierlichen Anstrengungen durch diese Auszeichnung erneut bestätigt und gewürdigt werden. Wir setzen auch künftig alles daran, unseren Service noch weiter zu verbessern, um unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern.“

Birte Quitt, Vorstandsmitglied der Hamburger Sparkasse AG (Haspa)