In den letzten 17 Jahren und nach der Belieferung von über 2,5 Millionen Kunden in ganz Europa war es immer unser Bestreben, Glück in die Häuser unserer Kunden zu bringen. In diesem Jahr fühlen wir uns doppelt geehrt, dass wir zum zweiten Mal in Folge zum Kundenservice des Jahres in der Kategorie Möbel und Dekoration gewählt wurden, und zwar nicht nur in Frankreich, sondern auch in Spanien und Deutschland. Dieser Erfolg zeugt von unserem Streben nach Kundenzufriedenheit und spricht für unsere Arbeitsmoral bei Kauf-Unique.

Sacha Vigna, CEO - Kauf-Unique.de

 

Mit sehr gutem Service erobern wir das Herz unserer Kunden. Voraussetzung sind beste Qualität in der Kundenkommunikation, zuverlässige Auftragsabwicklung und freundlich-kompetenter Kundenservice. Genau dies gelingt unserem motivierten Team. Gemeinsam mit unserem Schwesterunternehmen Trenkwalder setzen die Kolleginnen und Kollegen hier Maßstäbe. All dies führt zur echten Kundenzufriedenheit. Wir freuen uns riesig über diese Auszeichnung.

Christian Sailer CEO der Weltbild D2C Group

 

Wir freuen uns sehr, den Award 'Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024' gewonnen zu haben. Diese Auszeichnung ist eine bedeutende Anerkennung unserer Bemühungen, einen Kundenservice von höchster Qualität anzubieten. Seit einigen Jahren haben wir uns darauf konzentriert, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu übertreffen. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt, denn ein erstklassiger Kundenservice ist der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Dieser Preis bestätigt, dass unser Engagement nun auch Ergebnisse zeigt. Der Award ist aber auch eine Verpflichtung, weiterhin hervorragende Leistungen zu erbringen

Christian Wölbern, Geschäftsführer Lease a Bike

 

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht bei IONOS im Mittelpunkt. Durch deren Feedback sowie die Teilnahme am Award und die Erkenntnisse, die wir daraus gewinnen, können wir die Qualität der Produkte und den Service weiter verbessern. Mit persönlicher Beratung und geeigneten Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, online präsent zu sein und die Chancen der Digitalisierung für ihr Unternehmen zu nutzen. Die erneute Auszeichnung mit dem Preis “Gewählt zum Kundenservice des Jahres” zeigt, dass die Kunden den kompetenten Support wertschätzen – und ist eine Anerkennung für das außergewöhnliche Engagement unserer Teams, die dieses Kundenerlebnis möglich machen.

Konrad Grätz, Manager Outsourcing, IONOS

 

Kundenservice ist ein unglaublich wichtiger Teil der DNA unseres Unternehmens. Wir haben mit den Bedürfnissen unserer Kunden begonnen und daraus ist Rituals Cosmetics entstanden. Bei allem, was wir tun, dreht sich alles um den Kunden. Dieses Engagement zeigt sich auf allen unseren Plattformen, einschließlich unserer Website, unseren Geschäften, Großhandelsstellen, Reisestandorten und sogar in unserer App. "Frontline Obsession" ist eine der vier Säulen unserer Unternehmenskultur und bedeutet, dass unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen, auch in Abteilungen ohne direkten Kundenkontakt. Wir vermitteln diese Botschaft konsequent in unserer gesamten Organisation und stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Daraus schöpfen wir unsere Stärke.

Rommy Verschelling, Head of Customer Relations, Rituals

 

Bei unseren Mobilitätsservices und -produkten steht für uns die Kundenperspektive immer im Vordergrund. Unter dem Motto ‚Passion for Customers‘ haben wir diese Philosophie in UTA Edenreds Unternehmenswerten verankert. Es freut mich daher sehr, dass unser Engagement für eine bestmögliche Kundenerfahrung durch die Auszeichnung ‚Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024‘ honoriert wurde. Diese Anerkennung bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und ist uns zugleich Motivation, uns noch weiter zu verbessern.

Carsten Bettermann, CEO bei UTA Edenred

 

In den letzten Jahren haben wir bei Back Market den Kundenservice zu unserer obersten Priorität gemacht und einen ehrgeizigen Schritt vollzogen, um alle Kunden direkt und einheitlich mit "Customer Care by Back Market" (CCBM) zu bedienen - ein mutiger und beispielloser Schritt, um sicherzustellen, dass wir das Kundenerlebnis verbessern und die Erwartungen unserer Kunden übertreffen können. Wir freuen uns über die Auszeichnung als Kundenservice des Jahres, und ich möchte unseren vielen engagierten Back-Makern, die jeden Tag leidenschaftlich daran arbeiten, den Kauf von Refurbished-Geräten besser zu machen als den Kauf neuer Geräte, für das Erreichen dieses großen Meilensteins danken. Aber das ist erst der Anfang. In den nächsten Monaten werden wir eine Reihe von Innovationen einführen, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen noch schneller, nahtloser und angenehmer zu gestalten.

Martin Huegli, General Manager Europe, Back Market

 

„Kundenservice des Jahres" bot die Gelegenheit, uns selbst herauszufordern, höhere Standards zu setzen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Der Wettbewerb hilft uns, unseren aktuellen Stand zu verstehen, und bietet eine Vergleichsmöglichkeit, nicht nur innerhalb der Automobilindustrie, sondern in verschiedenen Sektoren. Darüber hinaus erhöht die Teilnahme an solchen Audits unsere Glaubwürdigkeit und demonstriert unser Engagement für Exzellenz, sowohl intern als auch extern. Dies ist eine Botschaft, die sowohl Kunden als auch Geschäftspartner zu schätzen wissen und die letztlich zu einer stärkeren Marktposition führt.

Dirk Adelmann, CEO smart Europe

 

Die Bedürfnisse unserer Kund*innen stehen bei uns bei Michelin an erster Stelle. Aus diesem Grund arbeiten wir stetig daran unsere Leistungen an ihre Bedürfnisse anzupassen – egal ob bezogen auf unsere Produkte oder unsere Dienstleistungen. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine Premiummarke in der Pflicht steht, hier das perfekte Gesamtpaket zu liefern – stringent über die gesamte Customer Experience hinweg. Dieser Award ist der Beweis, dass sich unsere Bemühungen und die unermüdliche Arbeit unseres Service-Teams auszahlt – und dies bereits zum 4. Mal in Folge durch die Auszeichnung „Kundenservice des Jahres“ gewürdigt wird.

Daniel Mai, Michelin Marketing Director. DACH

 

Wir freuen uns über die Auszeichnung "Kundenservice des Jahres 2024". Durch die unabhängigen Ergebnisse und Benchmarks der Studie sehen wir, wo wir bereits top sind. Wertvoll für uns sind aber auch Hinweise, wo wir uns weiter verbessern können. So gehen unsere Mitarbeitenden mit Selbstvertrauen und einer zusätzlichen Motivation in die nächsten Kundenkontakte.

Frauke Hegemann, Vorständin, Die Sparkasse Bremen AG

 

Unser Ziel ist es, in den kommenden Jahren den besten Kundenservice der Branche zu liefern. Dafür investieren wir täglich in die Weiterentwicklung von digitalen Lösungen wie TOBi, bilden unsere Service-Mitarbeiter für komplexe Anliegen aus und verzahnen digitale Chat- und Voicebot-Lösungen noch stärker mit der Mensch-zu-Mensch-Kommunikation. Die heutige Auszeichnung ist ein wichtiger Proofpoint auf dem Weg dorthin.

Guido Weissbrich, Service-Chef bei Vodafone Deutschland

 

Guter Service ist bei Abbott eine Herzensangelegenheit. Wir setzen auf moderne, digitale Kommunikationsformen, die schnell und flexibel sind und es uns ermöglichen, Menschen bestmöglich in ihrem Gesundheitsmanagement zu unterstützen. Gerade wenn es um die eigene Gesundheit geht, sind die Ansprüche an einen empathischen und unterstützenden Kundenservice besonders hoch. Umso erfreulicher ist es für uns, dass wir die die Qualität des Kundendienstes an entscheidenden Stellen weiter steigern konnten.

Wolfgang Tröbs, Director DACH für den Geschäftsbereich Diabetes Care bei Abbott

 

Uns erfüllt es mit viel Stolz und Dankbarkeit, dass diese prestigeträchtige Auszeichnung dieses Jahr an Center Parcs verliehen wird. Wie jeder weiß, ist unser Kundenservice einer der Säulen unserer Ferienparks und hat schon eine lange Tradition. Ich bin froh, dass die Teams nun für ihr hundertprozentiges Engagement den verdienten Lohn erhalten. Unsere Kunden sind uns das Wichtigste – ihre Zufriedenheit und ihr Wohlbefinden hat für uns stets die höchste Priorität. Unser Ziel ist es, ihnen ein perfektes Urlaubserlebnis zu schaffen und Momente zu kreieren, an die sie noch lange zurückdenken.

Eric Poueys, Customer Contact Center Director