„Kundenservice des Jahres“ ist ein jährlich stattfindender Wettbewerb, der Unternehmen mit dem besten Kundenservice in ihrer Branche auszeichnet – basierend auf echten Serviceerfahrungen durch Mystery Testing.
Teilnehmen können Unternehmen aus nahezu allen Branchen, die über eine Endkunden-Kommunikation verfügen – ob telefonisch (Voraussetzung zur Teilnahme), per E-Mail, Chat, Social Media oder Kontaktformular.
Nach 30-Minütiger Anmeldung durchläuft Ihr Kundenservice über mehrere Wochen hinweg ein standardisiertes Testverfahren, das bis zu 225 reale Kundensituationen (Calls, E-Mails, Chats etc.) abbildet. Die Ergebnisse fließen in ein transparentes Scoring-Modell ein.
Teilnehmende Unternehmen profitieren von einem detaillierten Auditbericht, interner Sichtbarkeit, externer Markenstärkung und – im Erfolgsfall – von der offiziellen Auszeichnung und Lizenz zur Nutzung des Siegels.
Das hängt ganz von Ihren Zielen ab – und genau darauf richten wir den Ablauf individuell aus.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
Ganz im Gegenteil. Gerade in Phasen der Veränderung hilft eine Teilnahme, den aktuellen Status objektiv zu messen. Unsere Tests zeigen, wie Ihre neuen Strukturen beim Kunden ankommen – und wo noch Optimierungsbedarf besteht.
Viele Teilnehmer:innen berichten im Nachgang, dass der Wettbewerb ihnen wichtige Erkenntnisse für die gezielt, auf die Kundenbedürfnisse angepasste, weitere Umsetzung geliefert hat.
Die besten Erkenntnisse entstehen oft direkt nach dem Wandel. Ein frischer Blick auf Ihre neuen Prozesse hilft, Kinderkrankheiten früh zu erkennen – bevor sich ineffiziente Routinen festsetzen.
Durch den Audit erhalten Sie frühzeitig messbares Feedback, ob Ihre Umstellung im Kundenkontakt wirklich wirkt.
Warum nicht beides kombinieren? Viele Unternehmen nutzen unsere Pre-Tests oder den Wettbewerb gezielt als Vorbereitung für eine geplante Umstellung.
So können Sie Ihre Schwachstellen früh identifizieren – und Ihre neuen Prozesse direkt daran ausrichten. Ein Vorher–Nachher-Vergleich bietet Ihnen konkrete Erfolgskennzahlen, mit denen Sie intern und extern punkten können.
Diese Sorge hören wir oft – und genauso oft ändert sich die Meinung.
Denn was zunächst wie ein Kostenfaktor wirkt, entpuppt sich schnell als wertvolle Investition in Ihre Servicequalität, Ihre Employer Brand und Ihre Sichtbarkeit am Markt.
Mehrere Preisträger:innen – darunter auch namhafte Unternehmen – haben rückblickend gesagt:
„Wir haben kurz überlegt, ob wir es wirklich machen – aber dann war klar: Der Lerneffekt, die Motivation im Team und die mediale Wirkung sind es mehr als wert.“
Ja – und gerade diese weichen Faktoren haben für viele Unternehmen den größten, nachhaltigsten Effekt.
Für Entscheider:innen bedeutet die Teilnahme, ein starkes Signal in Richtung Kundenzentrierung zu senden. Es ist ein sichtbares Commitment, das intern wie extern zeigt: Kundenservice hat strategische Relevanz.
Für das Team entsteht ein gemeinsames Ziel – greifbar, motivierend, identitätsstiftend. Die Teilnahme bringt Menschen aus verschiedenen Abteilungen zusammen, fördert den Austausch und stärkt das Miteinander. Viele Unternehmen berichten, dass der Wettbewerb:
Dann war die Teilnahme besonders mutig – und besonders wertvoll.
Selbst wenn Sie (noch) nicht Preisträger werden, erhalten Sie einen der umfassendsten Auditberichte der Branche. Viele Teilnehmer:innen sagen:
„Genau das hat uns den entscheidenden Impuls gegeben, unser Servicelevel auf das nächste Level zu heben.“
Wichtig zu wissen: Die Teilnahme erfolgt anonym.
Nur die Gewinner:innen werden öffentlich kommuniziert – alle anderen Unternehmen bleiben vertraulich. So können Sie Ihre Ergebnisse intern nutzen, ohne nach außen in Erklärungsdruck zu geraten.
Die Kriterien basieren auf realen Kundenerwartungen und sind bewusst alltagsnah formuliert. Es geht nicht darum, theoretisch perfekt zu sein oder eine möglichst hohe Punktzahl zu erreichen.
Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie erleben echte Kund:innen Ihren Service – im Vergleich zu anderen?
Der Wettbewerb schafft Orientierung:
Das Audit ist unser bewährtes Prüfverfahren zur Messung von Servicequalität – entwickelt nach wissenschaftlichen Standards. Das "PUR" Audit kann ohne Teilnahme am Wettbewerb gebucht werden. „PUR“ steh für Persönlich, Unparteiisch und Realitätsnah.
Unsere Tester:innen wenden sich mit realitätsnahen Anfragen an Ihren Kundenservice – verteilt über einen Zeitraum von rund 10 Wochen. Bewertet wird nach über 80 objektiven Kriterien in den Bereichen Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit, Reaktionszeit u.v.m.
Das gesamte Testverfahren ist standardisiert, branchenübergreifend vergleichbar und wird von einem unabhängigen Partner durchgeführt und durch uns gesteuert. Die Bewertung erfolgt anonym, sodass kein „Showservice“ möglich ist.
Ja! Mit unserem Pre-Test-Angebot erhalten Sie eine Mini-Auditversion mit bis zu 110 Tests – ideal, um den Status quo Ihres Kundenservices zu analysieren und gezielt zu verbessern.
Frühbucher sichern sich verschiedene Vorteile und erhalten auf Wunsch auch vergünstigte Pre-Tests, zusätzliche Goodies oder eine persönliche Beratung.
Der reguläre Testzeitraum beträgt rund 10 Wochen. Pre-Tests dauern je nach Umfang ca. 5 Wochen.
Ja, die Pre-Tests können grundsätzlich flexibel und unabhängig vom Wettbewerbszeitraum gebucht werden.
Sie eignen sich ideal für eine erste Standortbestimmung Ihres Kundenservice – zum Beispiel vor einer geplanten Teilnahme, nach internen Veränderungen oder zur Vorbereitung auf Audits.
Der Ablauf ist kompakt gehalten: Ein einmaliger Abstimmungstermin genügt, den Rest übernehmen wir. Die Ergebnisse erhalten Sie in einem übersichtlichen Bericht – mit konkreten Handlungsempfehlungen und Benchmarks.
Besonders attraktiv: Bei Frühbuchung für den Wettbewerb können die Pre-Tests zu Sonderkonditionen genutzt werden.
Kundenverhalten verändert sich stetig – ob durch neue Technologien, Mediennutzung oder gesellschaftliche Trends.
Der Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ hilft Ihnen, sich kontinuierlich mit der Realität Ihrer Kunden abzugleichen: durch reale Tests, echte Anfragen und eine objektive Bewertung.
Indem Sie den Dialog ernst nehmen – auch wenn er nicht direkt stattfindet. Unser Audit simuliert reale Kontaktwege und deckt auf, wo Kund:innen abspringen, enttäuscht sind oder begeistert werden.
Mit der Teilnahme halten Sie aktiv Kontakt zu den sich wandelnden Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe, ohne sich allein auf Ihr Bauchgefühl oder reine NPS-Zahlen zu verlassen.
Kunden wollen heute mehr als nur eine Lösung – sie wollen verstanden werden.
Gerade im Zeitalter von KI ist es entscheidend, dass Ihre Mitarbeitenden den menschlichen Unterschied machen. Unser Testverfahren misst gezielt die emotionale Qualität des Kontakts:
Wird aktiv zugehört? Wird empathisch auf die Situation eingegangen?
Sie erhalten konkrete Hinweise, wo Ihr Team heute schon emotional überzeugt – und wo mehr Training Sinn ergibt.
Mit dem demografischen Wandel verändern sich auch Erwartungen an Sprache, Geschwindigkeit und persönliche Betreuung.
Unsere Audits erfassen Service aus verschiedenen Kundensichtweisen – inklusive solcher, die altersbedingt andere Kommunikationsbedürfnisse haben.
So erkennen Sie, ob Ihr Service für alle Zielgruppen funktioniert – und nicht nur für die Digital Natives.
Das Bauchgefühl täuscht oft – und auch interne Umfragen sagen wenig darüber, wie sich Kund:innen tatsächlich fühlen.
Unser Testverfahren macht erlebbar, ob sich Ihre Kunden willkommen, gehört und wertgeschätzt fühlen – oder wie eine Nummer.
Diese Erkenntnisse sind oft der Ausgangspunkt für echte Service-Exzellenz.
Unsere Bewertungsgrundlage ist das Kundenservice Barometer, das jährlich aktuelle Daten zur Kundenerwartung in Deutschland erhebt.
Die Kriterien spiegeln reale Kundenbedürfnisse wider – sowohl funktional als auch emotional. Sie wurden gemeinsam mit Marktforscher:innen und Branchenexperten entwickelt und kontinuierlich weiterentwickelt.