DAS SIND DIE GEWINNER VON "GEWÄHLT ZUM KUNDENSERVICE DES JAHRES 2027"!

Deutschlands beste Kundenservice-Teams 2027 ausgezeichnet

Am 4. November 2026 wurden im Gibson Club in Frankfurt zum siebten Mal Deutschlands beste Kundenservice-Teams ausgezeichnet. Im Rahmen des Audits und Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ wurden in diesem Jahr 15 Kategorien getestet, aus denen 14 Preisträger hervorgingen, die mit exzellenter Servicequalität überzeugten.

Der Wettbewerb ist längst über die deutschen Landesgrenzen hinausgewachsen: Neben Deutschland wird „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich, Spanien, Großbritannien, Marokko, Senegal, Tunesien und Kanada durchgeführt. Damit ist die Auszeichnung Teil einer internationalen Initiative, die exzellenten Kundenservice weltweit sichtbar macht.

Um die Auszeichnung zu erhalten, müssen die teilnehmenden Unternehmen eine festgelegte Mindestpunktzahl erreichen und gleichzeitig das beste Ergebnis innerhalb ihrer Kategorie erzielen. Pro Kategorie kann somit nur ein Unternehmen ausgezeichnet werden.

Die Preisträger 2027

Folgende Unternehmen wurden in diesem Jahr mit dem Titel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2027“ ausgezeichnet:

• Reifenhersteller: Michelin
• Dienstfahrradleasing: Lease a Bike Deutschland
• Energieversorger: Stadtwerke Duisburg AG
• Medizinprodukte: Libre (Abbott)
• Mobilitätsdienste: Elli
• Mode-Versandhandel: Witt-Gruppe
• Hosting-Dienste: IONOS
• Toner-Versandhandel: Tonerpartner
• Versanddienstleister – Technischer Support: DHL Express
• Online-Druckerei: VistaPrint
• Kreditbanken: Creditplus Bank
• Telekommunikation: Vodafone
• Internationaler Expressversand: DHL Express Deutschland
• Banken: Berliner Volksbank eG

Die Testphase

Vom 26. Mai bis 31. Juli 2026 stellten sich die teilnehmenden Unternehmen in insgesamt 15 Kategorien den Mystery-Anfragen. Über einen Zeitraum von rund zehn Wochen wurden knapp 7.000 Tests über die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Internet durchgeführt.

Bewertet wurden dabei bis zu 15 Kriterien, darunter Soft Skills, die Qualität der Antworten, Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und die Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice.

Wichtig dabei: Kommuniziert wird ausschließlich über die Preisträger – nicht über Platzierungen oder Nicht-Gewinner. So bleibt der Wettbewerb ein konstruktives Benchmarking-Instrument, das Entwicklungspotenziale sichtbar macht, ohne einzelne Unternehmen öffentlich zu bewerten.

Ergebnisse und Trends

Die teilnehmenden Unternehmen erzielten in diesem Jahr ein durchschnittliches Gesamtergebnis von rund 66 %. Besonders hervorzuheben ist der Internet-Kanal, der mit durchschnittlich knapp 91 % erneut die besten Ergebnisse aller getesteten Kontaktkanäle erreichte.

Eine positive Entwicklung zeigte sich beim Chat: Während der Kanal im Vorjahr noch durchschnittlich rund 60 % erzielte, stieg das Ergebnis in der aktuellen Edition auf über 69 %.

Weiterhin Optimierungspotenzial besteht hingegen bei der Kundenkommunikation per E-Mail und über Social Media. Die Ergebnisse verdeutlichen, wie unterschiedlich die Servicequalität je nach Kontaktkanal ausfallen kann und wie wichtig eine kanalübergreifend hohe Servicequalität bleibt.

Die höchste Gesamtbewertung erzielte in diesem Jahr VistaPrint mit 85,79 % und setzte damit den Maßstab für die aktuelle Wettbewerbsedition.

Kundenservice als Erfolgsfaktor

Laut dem aktuellen Kundenservice-Barometer 2026 bleibt die Servicequalität ein entscheidender Faktor für die Wahrnehmung und Bindung von Kunden.

91 % der Befragten geben an, dass die Qualität des Kundenservices ihr Bild von einem Unternehmen beeinflusst. Für 84 % spielt sie eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung und der Frage, ob sie einem Unternehmen langfristig treu bleiben. Für fast die Hälfte der Befragten (49 %) ist die Qualität des Kundenservices sogar wichtiger als der Preis oder die Werbung eines Unternehmens.

Gleichzeitig zeigt die Studie, dass weiterhin Verbesserungspotenzial besteht: 42 % der Kundendienstnutzer mussten wegen desselben Anliegens mehrfach Kontakt aufnehmen. Besonders gefragt sind daher kompetente Mitarbeitende, schnelle Problemlösungen und kurze Wartezeiten.

Die Ergebnisse unterstreichen, dass exzellenter Kundenservice weit mehr als eine zusätzliche Leistung ist – er ist ein wesentlicher Bestandteil nachhaltiger Kundenbindung.

Stimmen der Preisträger

Martina Pante, Vorstand der Berliner Volksbank eG, betont die Bedeutung von Kundenorientierung und persönlicher Beratung:

„Guter Kundenservice beginnt damit, zuzuhören. Deshalb sind die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden für uns ebenso wichtig wie unabhängige Bewertungen. Die Auszeichnung als ‚Kundenservice des Jahres 2027‘ bestätigt unseren Weg, unser Angebot konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten und persönliche Beratung mit digitalen Services zu verbinden.“

Michael Fries, Executive Vice President EU & Global Manufacturing bei VistaPrint, hebt die konsequente Kundenorientierung und die Leistung seines Teams hervor:

„Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Den ESCDA-Award [Kundenservice des Jahres in Frankreich] in Deutschland zu erhalten, bestätigt für uns ganz klar eines der zentralen Leitprinzipien von VistaPrint: Unsere Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt all unseres Handelns zu stellen. Das Einzigartige an unserem Kundenservice ist zudem, dass wir weit über den traditionellen Support hinausgehen und direkte Unterstützung beim Design bieten.“

Sabine Liebe, Geschäftsführerin von Lease a Bike, beschreibt die Auszeichnung als Anerkennung für das gesamte Serviceteam:

„Kundenservice ist bei Lease a Bike kein isolierter Arbeitsbereich, sondern zieht sich durch alles, was wir tun. Dass dieses Prinzip Früchte trägt, verdanken wir vor allem unserem fantastischen Service-Team. Mit wie viel Herzblut, Geduld und Fachwissen die Kolleginnen und Kollegen jeden Tag für unsere Kunden da sind, erfüllt mich mit großem Stolz.“

Nach der Testphase: Transparenz & Entwicklung

Im Anschluss an die Testphase erhalten die teilnehmenden Unternehmen eine detaillierte Auswertung ihrer Ergebnisse. Diese macht sowohl die Stärken des eigenen Kundenservices als auch mögliche Verbesserungspotenziale sichtbar und bietet eine fundierte Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.

Darüber hinaus ermöglicht das Benchmarking einen Vergleich sowohl mit den Unternehmen der eigenen Kategorie als auch mit dem gesamten Teilnehmerfeld. So können die Unternehmen ihre Servicequalität nicht nur innerhalb ihrer Branche, sondern auch kategorieübergreifend einordnen.

Doch neben den messbaren Ergebnissen spielt auch der menschliche Aspekt eine wichtige Rolle: Die Teilnahme am Wettbewerb kann den Teamgeist stärken, das Engagement der Mitarbeitenden sichtbar machen und die Wertschätzung für ihre tägliche Arbeit fördern.

So verbindet „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ objektive Qualitätsanalysen mit der Anerkennung der Menschen, die jeden Tag für exzellenten Kundenservice sorgen.

Ausblick: Die nächste Wettbewerbsedition

Nach der erfolgreichen Preisverleihung richtet sich der Blick bereits auf die nächste Edition von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“.

Auch 2027 haben Unternehmen wieder die Möglichkeit, ihre Servicequalität im Rahmen eines unabhängigen Audits überprüfen zu lassen und sich für die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2028“ zu qualifizieren.

Die Teilnahme bietet nicht nur die Chance auf eine öffentlichkeitswirksame Auszeichnung, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse zur eigenen Servicequalität und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.

Und wer sich fragt, wie gut der eigene Kundenservice abschneited, kann sich jetzt schon für die nächste Edition anmelden!

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