Neues Kundenservice-Barometer 2025 – aktuelle Ergebnisse verfügbar

Servicequalität ist für Verbraucher wichtiger als Preis oder Werbung – 91 % sagen, dass sie das Bild eines Unternehmens prägt.

Das neue Kundenservice-Barometer 2025 zeigt: 77 % der Deutschen hatten im letzten Jahr Kontakt mit einem Service, 40 % mussten mehrfach nachhaken. Besonders gefordert sind kurze Wartezeiten und kompetente Lösungen. Generative KI polarisiert: 40 % wünschen sich mehr Einsatz, 21 % lehnen sie ab.

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