In den letzten 18 Jahren und nach der Belieferung von über 2,5 Millionen Kunden in ganz Europa war es immer unser Bestreben, Glück in die Häuser unserer Kunden zu bringen. In diesem Jahr fühlen wir uns doppelt geehrt, dass wir zum zweiten Mal in Folge zum Kundenservice des Jahres in der Kategorie Möbel und Dekoration gewählt wurden, und zwar nicht nur in Frankreich, sondern auch in Spanien und Deutschland sowie in Österreich und der Schweiz. Dieser Erfolg zeugt von unserem Streben nach Kundenzufriedenheit und spricht für unsere Arbeitsmoral bei Kauf-Unique.

Michael Nolte, Supervisor Customer Service, Kauf-Unique.de

 

Teil unserer Vision ist, dass wir eine digitale Bank mit den besten Filialen sind. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle einen persönlichen Service. Dies erfordert kontinuierliche Anstrengungen. Deshalb freuen wir uns, dass unsere Bemühungen auch durch unabhängige Analysen und diese Auszeichnung Anerkennung finden. Doch auf diesem Erfolg ruhen wir uns nicht aus. Wir werden weiterhin alles dafür tun, unseren Service stetig zu verbessern.

Birte Quitt, Vorstandsmitglied der Hamburger Sparkasse AG

 

Die Teilnahme an dem Wettbewerb "Kundenservice des Jahres" ist für die MICHELIN Gruppe wichtig. Die Kundenorientierung ist Teil unserer DNA, und diese Auszeichnung ist ein faktischer Beweis dafür. Ich denke dabei vor allem auch an die operativen Teams, die sich Tag für Tag für unsere Kunden einsetzen. Für sie bedeutet der "Kundenservice des Jahres"-Wettbewerb 5 Tage in der Woche und 220 Tage im Jahr. Die Teilnahme an diesem Wettbewerb ermöglicht es uns, die Kontinuität unserer operativen Exzellenz zu gewährleisten, indem wir uns mit unseren Konkurrenten, aber auch mit unseren Leistungen der vergangenen Jahre messen.

Valentin Bastard, Head Consumer Care EU,MICHELIN Group

 

Bei RAJA steht der Kunde im Mittelpunkt und der Kundenservice an erster Stelle. In Zeiten voranschreitender Digitalisierung, auch in der Kommunikation, bleiben bei RAJA die persönliche Beratung und die schnelle Reaktionszeit essenziell. Davon können sich unsere Kunden jeden Tag überzeugen. Dass wir die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“ gewonnen haben, freut uns umso mehr und bestätigt unser Engagement und unsere Investitionen im Bereich Kundenservice.

Christina Gauland, Divisional Director Customer Relationship Center

 

Das Herzstück unserer Organisation ist die Verpflichtung zur Kundenzentrierung. Dies spiegelt sich in allem wider, was wir hier bei smart Europe tun, von der Forschung und Entwicklung bis hin zum Aftersales. Wir sind davon überzeugt, dass dieses Engagement uns in die Lage versetzt, unseren Kunden über verschiedene Kanäle hervorragende, leicht zugängliche und transparente Erfahrungen zu bieten. Sind wir schon da, wo wir hinwollen? Nein, aber wir verbessern kontinuierlich unsere Prozesse, holen Feedback ein und lernen aus unseren Erfahrungen.

Dirk Adelmann, CEO smart Europe

 

Wir sind unglaublich stolz, dass Lease a Bike zum zweiten Mal in Folge den Award “Gewählt zum Kundenservice des Jahres” in der Kategorie Dienstradleasing gewonnen hat. Dies ist keine einmalige Auszeichnung, sondern ein klarer Beweis dafür, dass unser beständiger Einsatz für exzellenten Service kontinuierlich Früchte trägt. Zwei Jahre in Folge diesen renommierten Preis zu erhalten, zeigt, dass unser Engagement für unsere Kunden auf höchstem Niveau nachhaltig ist und kein Zufall. Es verdeutlicht, dass wir Tag für Tag alles daran setzen, unseren Kunden den besten Service zu bieten und ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Dieser Award ist nicht nur eine Auszeichnung, sondern auch eine Verpflichtung, weiterhin alles zu geben, um unsere Kunden langfristig zufriedenzustellen. Wir danken unserem gesamten Team und natürlich auch unseren Kunden, die uns ihr Vertrauen entgegenbringen. Diesen Erfolg nehmen wir als Ansporn, unsere Servicequalität immer weiter zu verbessern.

Christian Wölbern, Geschäftsführer, Lease a bike

 

Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung „Kundenservice des Jahres 2025“ für unser Team im technischen Support. Durch die Teilnahme hatten wir die Möglichkeit, uns mit anderen Unternehmen unserer Branche zu messen. Dabei ist das erhaltene Feedback für uns äußerst wertvoll, um Einblicke in unsere Stärken und Potentiale zu erlangen. Denn wir wollen unseren technischen Support zum Wohle unserer KundInnen kontinuierlich verbessern.

Matthias Tellmann, Senior Management Team, DHL Express Germany

 

Der erste Unternehmensgrundsatz von Lidl lautet „Die Kundenzufriedenheit prägt unser Handeln.“ Getreu diesem Leitsatz ist der Kundenservice bei Lidl in Deutschland täglich für unsere Kunden da. Einfach und kundenorientiert zu handeln, Ressourcen verantwortungsvoll zu nutzen sowie respektvoll und auf Augenhöhe mit Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren, sind hierbei die Grundlage unseres Erfolgs. Es erfüllt mich mit großer Freude, dass der Einsatz unserer Kundenbetreuer nun mit dem Preis „Kundenservice des Jahres“ ausgezeichnet wird. Ich gratuliere dem Kundenservice-Team zu diesem Erfolg.

Marcel von Haber, Geschäftsleitungsmitglied Verwaltung der Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG

 

Bei Abbott steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Kunden täglich bestmöglich in ihrem Leben mit Diabetes zu unterstützen, ist weit mehr als nur eine Aufgabe - es ist unsere Leidenschaft. Wir wissen, wie wichtig Einfühlungsvermögen und Verständnis sind, insbesondere wenn es um das persönliche Gesundheitsmanagement geht. Aus diesem Grund begleiten wir unsere Kunden mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit auf ihrem individuellen Weg. Mit großer Freude nehmen wir zum vierten Mal in Folge die Auszeichnung "Kundendienst des Jahres" in der Kategorie Medizintechnik entgegen. Dieses Ergebnis ist für uns eine Bestätigung unserer kontinuierlichen Bemühungen, stets über uns hinauszuwachsen. Diese Auszeichnung motiviert uns, auch weiterhin innovativ zu denken und neue Wege zu gehen, um den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden. Unser unermüdliches Engagement ist und bleibt der Schlüssel, um in einem dynamischen und wichtigen Bereich wie der Medizintechnik auch in Zukunft herausragenden Service zu bieten.

Wolfgang Tröbs, Divisional Vice President DACH für den Geschäftsbereich Diabetes Care bei Abbott

 

Kundenfeedback ist die härteste und ehrlichste Beurteilung, die wir zu unseren Produkten und Services bekommen. Und die wenigsten melden sich, um zu sagen, dass alles toll ist. Wer sich beim Kundenservice meldet, hat in der Regel ein Problem, welches es zu lösen gilt, oder ist unzufrieden mit der Leistung. Umso mehr freut es mich, dass wir in der Kategorie „TV-Streaming“ mit der Auszeichnung „Kundenservice des Jahres 2025“ geehrt wurden. Diese Anerkennung unterstreicht, dass wir unsere Kunden nicht im Regen stehen lassen, sondern ihnen lösungsorientiert zur Seite stehen. Wir sprechen oft über herausragende Produkte. Mindestens genauso wichtig ist Exzellenz im Kundenservice. Genau danach streben wir. Dafür sind wir den Menschen, die sich bei uns melden, durch Empathie, Verlässlichkeit, Lösungsorientierung und kontinuierliche Innovation ein guter Partner. Mein herzlicher Dank gilt unserem engagierten Team für ihren herausragenden Einsatz sowie unseren geschätzten Kunden für ihr Vertrauen.

Andreas Müller-Vondey, Geschäftsführer HD Plus

 

Unser Fokus liegt auf den Bedürfnissen unserer Kund:innen. Wir begleiten und bereichern ihr digitales Leben – und das mit Herz. Damit eng verbunden ist unser Ziel, einen schnellen, intuitiven und kundenorientierten Service zu bieten, der sich an ihren individuellen Anforderungen orientiert. Im Customer Service & Sales (CSS) streben wir danach, durch exzellenten Service und zielgerichtete Lösungen zu begeistern und langfristige Bindungen aufzubauen. Unser Anspruch ist es, höchste Service-Standards zu setzen, indem wir kompetent und freundlich bereits im ersten Kontakt über alle Kanäle mit Lösungen unterstützen. Ich bin stolz, dass wir die Auszeichnung erneut für 2025 erhalten haben, und danke unseren Mitarbeiter:innen herzlich für ihr großartiges Engagement.

Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales, Telefónica Germany

 

Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die unser Engagement für exzellenten Kundenservice bei ImmoScout24 bestätigt. Unser Ziel ist es, allen Kund:innen jederzeit verlässliche und lösungsorientierte Unterstützung zu bieten. Deshalb arbeiten wir daran, unsere Serviceangebote rund um die Uhr verfügbar zu machen, um auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen flexibel und zeitnah eingehen zu können. Unsere Vision ist es, nicht nur schnell und effizient zu reagieren, sondern langfristige Beziehungen aufzubauen, die durch Vertrauen, Transparenz und individuelle Betreuung geprägt sind. Durch kontinuierliche Verbesserung und die Integration neuer Technologien streben wir danach, den sich ständig wandelnden Erwartungen gerecht zu werden und dabei die persönliche Note nie zu verlieren.

Dr. Gesa Crockford, Geschäftsführerin und Vorstandsmitglied ImmoScout24

 

Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“! weil damit die Wertschätzung, die wir unseren Nutzer:innen, Kunden und Partnern entgegenbringen, ausgezeichnet wird. Ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. Bei uns in Deutschland haben wir viel unternommen, um unsere Produkte, die Qualität und unseren Service stetig zu verbessern, in dem wir u. a. vor einigen Jahren ein gruppenweites Customer Experience-Programm gestartet haben. Diese Auszeichnung bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Unser Erfolg ist nur durch unsere großartigen Mitarbeitenden möglich – sie leben diese Kundenorientierung jeden Tag. Herzlichen Glückwunsch an das gesamte Team!

Nicole Mantow, Managing Director bei Edenred Deutschland GmbH

 

Unsere Kundinnen und Kunden sind einzigartig und motivieren uns bei IONOS täglich, unser Bestes zu geben. Wir reagieren auf ihre Wünsche mit innovativen Lösungen, außergewöhnlichem Service und unermüdlichem Engagement. IONOS strebt eine vertrauensvolle Partnerschaft an, die auf Verständnis und Zufriedenheit basiert, um digital erfolgreich zu sein. Es macht uns besonders stolz, dass wir nun zum fünften Mal in Folge mit dem Preis "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" ausgezeichnet worden sind! Dies zeigt, dass die Kundinnen und Kunden unseren kompetenten Support schätzen – und würdigt das großartige Engagement unserer Teams, die dieses ausgezeichnete Kundenerlebnis möglich machen.

Hüseyin Dogan, Chief Operations Officer, IONOS

 

Es ist unser Anspruch bei UTA Edenred, die Mobilität unserer Kunden wirklich einfach zu machen. Gerade im immer komplexer werdenden Mobilitätssektor mit den großen Herausforderungen Digitalisierung, Mobilitätswende und Nachhaltigkeit sind dafür passgenaue, individuelle Lösungen gefragt. Wir sind stolz darauf, dass unser Kundenservice regelmäßig für seine Qualität und sein Engagement gelobt wird. Dass wir nun zum zweiten Mal in Folge die Auszeichnung 'Gewählt zum Kundenservice des Jahres' erhalten haben, zeigt, dass wir den richtigen Weg verfolgen, und es motiviert uns, noch besser zu werden. Ich danke unseren Customer Excellence- und Telesales-Teams für ihr großartiges Engagement und gratuliere ihnen zu diesem Erfolg.

Richard Röhr, Director Commercial Road Transportation bei UTA Edenred

 

Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung: „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“! Dies spiegelt unseren Leitsatz wider: Bei Creditplus stehen die Kunden immer im Mittelpunkt. Für uns bedeutet dies vor allem, dass unsere Kundinnen und Kunden eine kompetente und freundliche Beratung erleben. Wir legen hohen Wert auf eine schnelle Vorgangsbearbeitung, klare Kundenkommunikation und nicht zuletzt eine gute Erreichbarkeit über alle Kanäle. Diese Auszeichnung zeigt, dass wir mit unserer Strategie die richtigen Akzente setzen und bestätigt den Fokus und hohen Einsatz unserer Mitarbeitenden – jeden Tag und bei jedem Kundenanliegen. Die Ergebnisse der Befragung liefern uns zudem wertvolle Anregungen, die wir in der kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Kundenkommunikation einsetzen können, um unseren Service und damit die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu steigern.

Torsten Bauer, Kundenservice Leitung Creditplus Bank